У клиентов нет возможности контролировать процесс выполнения заказа
Клиент делает заказ, менеджер записывает в CRM, отправляет заявку на производство, производство пишет уточнения, отправляет менеджеру. И такой цикл может продолжаться многократно.
Веб-интерфейс позволит исключить из цепочки промежуточные звенья и сокращать общее время работы сотрудников над каждым заказом.