Исследования потребителей

Мы поможем вам понять, что нужно вашим клиентам, и сделаем ваш продукт незаменимым для них. Вы узнаете, какие функции стоит развивать, а какие — лишь тратят ваши ресурсы. Мы выявим слабые места в клиентском опыте, чтобы вы перестали терять клиентов и начали привлекать их еще больше.

Когда наступает время узнать своего клиента лучше

Вы думаете за клиента

Собственник и маркетолог смотрят на продукт «сверху». Они знают все его преимущества, но не понимают, что на самом деле важно для клиента. В результате реклама говорит не о том, а ценные аргументы остаются за кадром. По статистике, до 80% бизнесов не растут именно из-за непонимания реальных потребностей аудитории.
Вы сегментируете аудиторию «по головам»

«Женщины 25−40 с доходом выше среднего» — это не сегментация, а обезличенная масса. Клиенты внутри этого диапазона могут хотеть разного, иметь разные боли и по-разному принимать решения. Без глубинной сегментации бюджет огромный, а попаданий мало.
Вы не знаете, где искать клиентов

Вы вкладываете деньги в контекстную рекламу, а ваша аудитория сидит в Telegram-каналах. Вы развиваете Instagram, а клиенты ищут решения через поисковые системы. Без исследования каналов коммуникации вы сливаете бюджет туда, где ваших клиентов просто нет.
Вы не понимаете, почему клиенты уходят к конкурентам

Клиенты выбирают не вас. Но почему? Цена? Сервис? Удобство? Доверие? Имидж? Без исследования вы не знаете настоящую причину. А значит, не можете ее исправить.

Вы перестанете гадать и начнете управлять клиентами, узнаете кто они, что им нужно, как они выбирают, где их найти и как с ними говорить

Что включено в услугу

Мы не подходим шаблонно и не навязываем всем одинаковый перечень исследований. Мы предложим вам только те исследования, которые помогут стать сильнее.

Какие преимущества вы получите

Узнаете что предпочитают клиенты

Вы получите ранжированный список того, что действительно ценно для клиента: цена, цвет, скорость доставки, гарантия, бонусы, удобство сайта.
Вы точно узнаете, какой продукт в какой упаковке по какой цене через какой канал предложить. Без догадок и лишних затрат на тестирование рынка.

1
Узнаете свои сильные и слабые стороны работы с клиентами

Мы проходим путь клиента вместе с ним. Регистрируемся на сайте, звоним в поддержку, оформляем заказ, получаем товар, возвращаем (если нужно). Фиксируем время ожидания, количество кликов, эмоции на каждом этапе. Выявляем «узкие горлышки» (где клиент уходит) и «точки восторга» (что можно усилить).
Вы увидите, где клиент спотыкается, почему уходит, на каком этапе теряется.

2
Получите инсайды и гипотезы роста

Мы раскроем мотивацию клиента, контекст использования продукта, невысказанные потребности.
Вы получаете инсайты, которые не даст никакой онлайн-опрос. Понимаете «Почему» за действиями клиента. Это источник неочевидных конкурентных преимуществ и возможность для роста.

3
RFM анализ клиентов

Вы получаете готовую систему для маркетинга: кому делать персональное предложение, кого возвращать, кого радовать бонусом, на кого не тратить бюджет. RFM-анализ повышает эффективность рассылок и акций в 2−3 раза.

4
Аргументы в переговорах с инвесторами

Отчет будет содержать описания и расшифровку опросов и интервью. Это поможет получить веские аргументы в пользу вашего продукта.

5
План действия для отдела маркетинга

Маркетинговые исследования станут базой для планирования активностей отдела маркетинга, созданию медиаплана и стратегии продвижения.

6

Почему стоит выбрать нас

Мы подходим к исследованиям системно. Мы узнаем не только кто Ваши клиенты, но и в каких каналах и в каких аудиторных сегментах присутствуют ваши клиенты.

Мы даем не просто данные, а готовые решения

Вы получаете не просто отчет, который пылится на полке, а работающие инструменты: портреты для отдела продаж, скрипты для маркетологов, сегменты для настройки рекламы и так далее.
Наши исследования принимают инвесторы и банки

Мы знаем требования ФРП, Минсельхоза, банков (Сбер, ВТБ) и частных инвесторов. Исследование, бизнес-план и финмодель, подготовленные нами, проходят экспертизу без вопросов.
Работаем «под ключ»

Большинство агентств останавливаются на отчете. Мы идем дальше и на основе исследования мы разрабатываем бизнес-план, финансовую модель, стратегию продвижения и помогаем привлечь клиентов. Один подрядчик — полный цикл.

Хотите узнать, кто ваш клиент, что он хочет и как его убедить?

Запишитесь на бесплатную 30-минутную консультацию прямо сейчас!

Разберем вашу ситуацию и цели (запуск продукта, выход на рынок, привлечение инвестиций).
Определим, какие данные вам нужны и реально ли их получить.
Назовем предварительную стоимость и сроки исследования.
Расскажем, какие источники будем использовать.