Исследования потребителей

Мы поможем вам понять, что нужно вашим клиентам, и сделаем ваш продукт незаменимым для них. Вы узнаете, какие функции стоит развивать, а какие — лишь тратят ваши ресурсы. Мы выявим слабые места в клиентском опыте, чтобы вы перестали терять клиентов и начали привлекать их еще больше.

Почему не зная своего клиента Вы можете терять деньги

Вот главные проблемы, с которыми сталкиваются компании, которые не проводят глубоких исследований потребителей:

Вы думаете за клиента

Собственник и маркетолог смотрят на продукт «сверху». Они знают все его преимущества, но не понимают, что на самом деле важно для клиента. В результате реклама говорит не о том, а ценные аргументы остаются за кадром. По статистике, до 80% бизнесов не растут именно из-за непонимания реальных потребностей аудитории.
Вы сегментируете аудиторию «по головам»

«Женщины 25–40 с доходом выше среднего» — это не сегментация. Это обезличенная масса. Клиенты внутри этого диапазона могут хотеть разного, иметь разные боли и по-разному принимать решения. Без глубинной сегментации бюджет огромный, а попаданий мало.
Вы не знаете, где искать клиентов

Вы вкладываете деньги в контекстную рекламу, а ваша аудитория сидит в Telegram-каналах. Вы развиваете Instagram, а клиенты ищут решения через поисковые системы. Без исследования каналов коммуникации вы сливаете бюджет туда, где ваших клиентов просто нет.
Вы не понимаете, почему клиенты уходят к конкурентам

Клиенты выбирают не вас. Но почему? Цена? Сервис? Удобство? Доверие? Имидж? Без исследования вы не знаете настоящую причину. А значит, не можете ее исправить.

Вы перестаете гадать и начинаете управлять клиентами, узнаете кто они, что им нужно, как они выбирают, где их найти и как с ними говорить.

Что мы исследуем

Исследования предпочтений

Мы не спрашиваем клиента «что вы хотите?» (он часто не знает). Мы изучаем его выборы, поведение, компромиссы. Используем методы conjoint-анализа (оценка важности атрибутов), максимирование (какой вариант выбирают), анализ выбора. Вы получаете ранжированный список того, что действительно ценно для клиента: цена, цвет, скорость доставки, гарантия, бонусы, удобство сайта. Без «мне кажется».

Вы точно узнаете, какой продукт в какой упаковке по какой цене через какой канал предложить. Без догадок и лишних затрат на тестирование рынка.

Что вы получите в итоге

Сегментацию клиентов

Выявляем 4–7 однородных групп потребителей на основе их поведения, потребностей и ценностей.
Для каждого сегмента описываем размер, долю в аудитории, ключевые характеристики и рекомендации по работе с ним.

Портрет целевой аудитории

Для каждого сегмента создаем детальный портрет: демография, профессия, доход, семейное положение, хобби, боли, страхи, ценности, источники информации, любимые бренды. Вы получаете «живого» клиента и маркетологи и продажники будут точно знать, с кем говорят.

Описание клиентского пути (Customer Journey Map)

Пошаговая карта всех касаний клиента с вашим бизнесом, от первого знакомства до повторной покупки.
Фиксируем каналы, действия клиента, его эмоции, барьеры и зоны разочарования. Вы видите, где теряете клиентов, и получаете список приоритетных улучшений.

Анализ каналов продаж

Ранжированный список всех каналов, где присутствует ваша аудитория соцсети, мессенджеры, поисковики, сайты, форумы, офлайн-точки. Для каждого канала — охват, доверие аудитории, рекомендуемый формат контента и бюджет.

Критерии выбора и барьеров у аудитории

Рейтинг факторов, влияющих на решение клиента купить именно у вас или у конкурента, такие как цена, качество, скорость доставки, сервис, гарантия, отзывы, репутация, удобство сайта.

Мы даем не просто данные, а готовые решения

Вы получаете не отчет, который пылится на полке, а работающие инструменты: портреты для отдела продаж, скрипты для маркетологов, сегменты для настройки рекламы.
Мы работаем с отраслевой спецификой

У нас опыт в производстве, ритейле, IT, строительстве, HoReCa, услугах. Мы понимаем, какие вопросы задавать и где искать респондентов в каждой нише.
Мы используем и качественные, и количественные методы

Глубинные интервью дают понимание «почему». Опросы и статистика — «сколько». Только сочетание дает полную картину.
Наши исследования принимают инвесторы и банки

Мы знаем требования ФРП, Минсельхоза, банков (Сбер, ВТБ) и частных инвесторов. Исследование, бизнес-план и финмодель, подготовленные нами, проходят экспертизу без вопросов.
Работаем «под ключ»

Большинство агентств останавливаются на отчете. Мы идем дальше и на основе исследования мы разрабатываем бизнес-план, финансовую модель, стратегию продвижения и помогаем привлечь клиентов. Один подрядчик — полный цикл.